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« Ultimo post by Vittorio il Aprile 19, 2024, 07:36:58 pm »
Salve gente, ultimo aggiornamento, almeno per un po’, perché oggi ho spedito la luce da riparare e tra i tempi delle Regie Poste e quelli di Dirk, non mi aspetto di rivederla tanto presto. Ma tant’è, per fortuna fa buio tardi e come ben sapete non sono certo le luci che mi mancano…
Stamattina ho trovato questa mail di risposta alla mia di ieri e nel pomeriggio ho risposto.
Dear Vittorio,
Thank you for sending the defect light. We will check and repair. Please understand that we are a small business and don’t have same capacities for support like bigger brands. I assume you read my updates on Kickstarter and know about the situation.
Concerning your O-ring question: I just did not see it – I read that the light worked again and put your mail on status “finished”. Please excuse but this was not intentional but happens due to missing capacities.
The O-ring is in correct position but it might be possible there is another problem which I can’t see on the photo. I want to check here first before I can tell.
Starting as a Kickstarter project I offered to ship in many countries and opened our webshop to many countries but at the moment it looks we have to reduce this mainly to Germany and a few additional countries. I want to offer good support to customers but have to realize that it does not work as it should at the moment. So it looks like we’ll reduce to just a few countries with relevant sales and Italy is not on the list (I will update end of this month and just 8-10 countries will remain).
As a Kickstarter backer you are free and welcome to share your experience on Kickstarter, too.
Best Regards,
Dirk Strothmann
a cui ho risposto:
good evening Dirk,
I understand your difficulties and for this I thank you again for your availability; I'm happy that we've clarified everything and I confirm that I sent the light this morning (I'm attaching the shipping receipt); luckily yesterday my wife also found the reflector along the way, so I was able to add it to the package. Other than the broken welds when it came off the base, I can't see any damage in the joints or anywhere else, but I think having both parts will help you understand and fix the problem. I'm sorry that you have to exclude Italy from your shipments but I understand the problem; too bad for a couple of my friends who were following my "adventure" with the Microlights with interest. Maybe in the future things will improve, or your lights can also be purchased in some shop, perhaps in Switzerland.
I will certainly continue to follow your updates on Kickstarter and in the meantime I wish you good luck
Vittorio
traduzione:
Caro Vittorio,
Grazie per aver inviato la luce difettosa. Controlleremo e ripareremo. Ti preghiamo di comprendere che siamo una piccola impresa e non abbiamo le stesse capacità di supporto dei marchi più grandi. Presumo che tu abbia letto i miei aggiornamenti su Kickstarter e che tu sia a conoscenza della situazione.
Per quanto riguarda la tua domanda sull'O-ring: semplicemente non l'ho visto, ho letto che la luce ha funzionato di nuovo e ho messo la tua posta sullo stato "finito". Ci scusiamo ma questo non era intenzionale ma accade a causa di capacità mancanti.
L'O-ring è nella posizione corretta ma potrebbe essere possibile che ci sia un altro problema che non riesco a vedere nella foto. Voglio controllare qui prima di poterlo dire.
Iniziando come progetto Kickstarter ho offerto di spedire in molti paesi e ho aperto il nostro negozio online in molti paesi, ma al momento sembra che dobbiamo ridurlo principalmente alla Germania e ad alcuni altri paesi. Voglio offrire un buon supporto ai clienti, ma devo rendermi conto che al momento non funziona come dovrebbe. Quindi sembra che ci ridurremo a pochi paesi con vendite rilevanti e l’Italia non è nell’elenco (aggiornerò la fine di questo mese e rimarranno solo 8-10 paesi).
Come sostenitore di Kickstarter sei libero e benvenuto anche a condividere la tua esperienza su Kickstarter.
Distinti saluti,
Dirk Strothmann
buonasera Dirk,
capisco le tue difficoltà e per questo ti ringrazio ancora per la disponibilità; sono felice che abbiamo chiarito tutto e ti confermo che stamattina ho spedito la luce (allego la ricevuta di spedizione); per un colpo di fortuna ieri mia moglie ha ritrovato anche il riflettore lungo la strada, così ho potuto aggiungerlo nel pacchetto. Oltre alle saldature spezzate quando si è staccato dalla base, io non riesco a vedere nessun danno negli incastri o altrove, ma credo che avere entrambe le parti ti aiuterà a capire e risolvere il problema.
Mi spiace che tu debba escludere l’Italia dalle tue spedizioni ma capisco il problema; peccato per un paio di amici che stavano seguendo con interesse la mia “avventura” con le Microlight. Forse in futuro le cose miglioreranno, oppure le tue luci potranno essere acquistate anche in qualche negozio, magari in Svizzera.
Continuerò a seguire i tuoi aggiornamenti su Kickstarter e nel frattempo ti auguro buon lavoro
Peccato per l’esclusione dell’Italia dalle future spedizioni, ma almeno così il Sommo Sbrindola avrà risolto alla radice i suoi dubbi :-)
Vittorio
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